故事16

兑  奖

    2004年7月的一天上午，经警队队员安耀甫在岗上执勤，临近下班的时候。忽然，不远处一位老大爷急匆匆地向他走来，他赶忙向老人询问情况。原来老大爷从怀来县到市里办事买了一盒蓝钻石烟，打开后发现有个兑奖卡，还能兑价值五元的纪念品，就急忙来到厂里兑奖品来了。小安了解情况后，马上和销售处进行联系，不凑巧的是正赶上厂休日，没能联系上。小安告诉老大爷：“今天厂休，没有人了，星期一上班您再来吧。”老人一听，眼中流露出失落的神色,“要不是来办事情，我一年也来不了几趟，给不了就算了。”看着老人失望的样子，小安心里涌动着一种责任，忙说：“您稍等一会儿，我再想想办法。”说完喊过另一名警员替班，便拿着兑奖卡出了公司。一会儿他拿了一盒“蓝钻”,“大爷，奖兑回来了，赶紧办事去吧!”老大爷接过烟连声说：“谢谢，谢谢你了!”说完,满意地走了。

    事后，我们才知道，那盒烟是小安子自己掏钱给老大爷买来的。

故事点评————————————————————————————

张烟所提倡的服务是全员、全过程、全行业、全社会的，每个人、每个部门都处在相互服务的链条中，服务是企业生产发展的价值所在。

“以真诚创造感动”，越是细微之处，越是容易凸显一个优秀企业的个性，也越是容易打动公众的心。企业的每一举动，甚至一个微不足道的细节，都像一面镜子，反映出企业的文化特质、人文精神、整体素质和意识水平。