故事14

零　点　行　动

    在实施品牌发展战略过程中,张烟将诚文化内涵贯穿到品牌文化建设中，“至诚、真情”的品牌主张在市场营销人员的身体力行中得到了切实的贯彻。

    2006年1月1日零点，一辆辆载满“钻石”的卷烟车队踏着新年的钟声起步，疾驰在清冷寂静的夜色中，目的地直指各地烟草公司。他们要在最短的时间内把“钻石”送向市场，缓解市场对产品的需求。这就是受到商业公司和零售户高度评价的“零点行动”。

    “零点行动”是基于张烟在弘扬诚信理念的过程中，针对市场的实际需求而精心策划实施的一项服务举措。它表明着张烟真诚服务市场的决心，这种服务意识也在市场营销的各方面得到充分体现。随后，张烟营销人员开展的“沐春风、献爱心”活动、“春雨抚慰”等行动，为万千零售户提供了各种服务和帮助。零售户们在经营中遇到困难，营销人员就上门热情提供咨询服务和信息。甚至有的零售户家人患病，营销人员也要为他们千里寻药，帮助救治。靠着点点滴滴的真情行动，张烟大力实施的市场营销三大工程得到切实推进，品牌影响力、亲和力得到大幅提升。

故事点评————————————————————————————

体悟需求，经营人心。市场运作就是要全方位体察、领悟市场需求，以消费者的满意作为事业来经营。不断扩大市场份额，不断吸引新的消费群体，增加产品的知名度、美誉度和忠诚度。时刻对市场环境保持高度的敏感，对运作手段保持高度的弹性，善于捕捉市场机遇，并提高快速反应的能力是赢得市场的关键。